Chez Teint Lisse, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos produits de beauté haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et élégante.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Nous vous demandons de nous contacter d’abord par email avant de nous renvoyer les articles.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
  • Toutes les étiquettes et protections d’origine doivent être intactes
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Bain moussant (une fois ouvert)
  • Crèmes de douche (une fois ouvertes)
  • Gels douche (une fois ouverts)
  • Cires épilatoires (pour des raisons d’hygiène)
  • Crèmes épilatoires (pour des raisons d’hygiène)
  • Tous les produits des coffrets beauté qui ont été ouverts ou utilisés

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Teint Lisse,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit 1], [Quantité], [Motif du retour]
– [Nom du produit 2], [Quantité], [Motif du retour]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevez Votre Étiquette de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si le retour est accepté.

Étape 3 : Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine, collez l’étiquette fournie et déposez le colis dans un point relais DHL ou FedEx.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection des articles retournés (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception des articles
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement complémentaire

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : Teint Lisse – Service Client, 62 Place de la Victoire, Bordeaux, FR 89761

Nous vous remercions de votre confiance en Teint Lisse. Comme pour la formulation de nos produits, nous appliquons le plus grand soin au traitement de chaque demande de retour ou échange.