<h2>Informations sur la livraison</h2>
<p>Chez Teint Lisse, nous nous efforçons de livrer vos produits de beauté haut de gamme avec le même soin et la même élégance que ceux apportés à leur création. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :</p>
<h3>Méthodes d’expédition et délais</h3>
<ul>
<li><strong>Livraison standard :</strong> Via DHL ou FedEx (12,95 €) – Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition</li>
<li><strong>Livraison gratuite :</strong> Via EMS pour les commandes de plus de 50 € – Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition</li>
</ul>
<p>Veuillez noter que le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison peuvent légèrement varier selon votre localisation (à l’exclusion de certaines régions asiatiques et zones éloignées).</p>
<h3>Livraison internationale</h3>
<p>Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Des droits de douane et taxes peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays et sont à la charge du destinataire.</p>
<h2>Retours & Échanges</h2>
<p>Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un processus de retour et d’échange raffiné, à l’image de l’élégance de notre marque.</p>
<h3>Détails de la politique de retour</h3>
<ul>
<li><strong>Délai de retour :</strong> 15 jours à compter de la date de livraison</li>
<li><strong>Conditions requises :</strong> Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés, avec toutes les étiquettes et protections intactes</li>
<li><strong>Preuve d’achat :</strong> Le reçu ou la facture d’origine doit accompagner tous les retours</li>
</ul>
<h3>Articles non retournables</h3>
<p>Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts :</p>
<ul>
<li>Bain moussant</li>
<li>Crèmes de douche</li>
<li>Gels douche</li>
<li>Cires épilatoires</li>
<li>Crèmes épilatoires</li>
<li>Tout article ouvert ou utilisé provenant de coffrets beauté</li>
</ul>
<h3>Processus de retour</h3>
<ol>
<li><strong>Contactez notre service client</strong><br/>
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :
<ul>
<li>Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]</li>
<li>Noms des produits, quantités et raison du retour</li>
<li>Confirmation que les articles sont dans leur état d’origine</li>
<li>Votre nom complet, e-mail et numéro de téléphone</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Recevez votre étiquette de retour</strong><br/>
Nous vous enverrons une confirmation et une étiquette de retour prépayée sous 48 heures si la demande est approuvée
</li>
<li><strong>Expédiez votre colis</strong><br/>
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine, collez l’étiquette fournie, et déposez le colis dans un point DHL ou FedEx
</li>
<li><strong>Traitement du retour</strong><br/>
Nous inspecterons les articles retournés sous 5 jours ouvrables et vous informerons concernant votre remboursement ou l’expédition d’un échange
</li>
</ol>
<h3>Détails sur les remboursements</h3>
<ul>
<li>Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine</li>
<li>Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du retour</li>
<li>Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)</li>
</ul>
<h3>Détails sur les échanges</h3>
<ul>
<li>Indiquez clairement dans votre e-mail l’article souhaité en remplacement</li>
<li>Nous expédierons le nouvel article après réception et validation de votre retour</li>
<li>Les différences de prix seront ajustées par paiement complémentaire ou remboursement</li>
</ul>
<h3>Articles défectueux ou incorrects</h3>
<p>Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.</p>
<h2>Besoin d’aide ?</h2>
<p>Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :</p>
<p>Email : [email protected]<br/>
Adresse postale : Teint Lisse – Service Client, 62 Place de la Victoire, Bordeaux, FR 89761</p>
<p>Merci d’avoir choisi Teint Lisse. Nous apportons le même soin méticuleux à nos processus de livraison et de retour qu’à la formulation de nos produits de beauté haut de gamme.</p>